为打造效率后勤、质量后勤、节约后勤、文化后勤，后勤管理处进一步完善维修快速反应机制，维修报修中心在24小时报修热线的基础上开发设计了维修管理系统，增加了“在线报修”方式，同时实现了电话报修和在线报修项目都可以实时查询维修进度情况。

一、中心服务内容：

校内房屋及公共设施零星维修项目。

二、报修方式：

1、24小时报修热线：65881112。

2、在线报修。（苏大主页-部门设置-后勤管理处-在线报修）

三、中心地址：

阳澄湖校区行政楼305室维修管理科。

三、中心工作规范：

1、报修中心接受后勤管理处范围内的所有维修项目，接报人员应热情礼貌，认真接听，耐心做好解释工作。

2、报修中心接到的所有报修项目都应录入维修管理系统。非上班时段的报修任务应及时补录。

3、报修中心负责通知相关人员一小时内到现场勘察，并落实维修任务，若为零星维修，一般应在24小时内完成。

4、报修中心核实维修工作量、检查维修的质量和完成时间，并及时更新维修进度情况。

5、若受维修材料订购滞后影响维修进度，接报人员应主动与报修人解释清楚。

6、维修项目经费如超过1000元，接报人应向维修中心主管报告，并向报修人说明情况。

7、特别紧急的维修项目可委托维修单位先行处理，事后补办相关手续。

8、报修中心接到非后勤管理处范围内的维修项目（如：网络、消防等），由接报人负责通知相关部门进行维修。

四、报修注意事项：

1、“24小时报修热线”请拨“65881112”，不拨五位虚拟号。

2、紧急报修请用“24小时报修热线”。

3、若维修项目因材料需订购，报修人须等待。

4、如维修项目超过1000元，报修人接到接报人电话后按《苏州大学维修项目管理试行办法》处理。